"I consumatori sono statistica. I clienti sono persone."

H.S.Marcus

La CX fa scegliere al cliente di restare nonostante le alternative

Incrementa la conoscenza per ampliare la CX dei tuoi clienti

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CXFactor
La Customer Experience
nel panorama aziendale italiano

CXFactor nasce con l’intento di fornire alle aziende un nuovo punto di vista sul difficile compito di offrire ad ogni singolo cliente un'esperienza relazionale indimenticabile. Qualcosa che riesca a fidelizzarlo nel lungo periodo e che, al tempo stesso, favorisca un virtuoso passaggio di status da semplice cliente a vero e proprio sponsor dell'azienda stessa.

Il nostro contributo in tale ambito mira ad arricchire il panorama italiano dedicato agli studi e alle analisi su come migliorare la Customer Experience; con un approccio scientifico e multidisciplinare ci proponiamo di approfondire varie tematiche legate ai tre pilastri della Relazione con il Cliente: statistica, tecnologia, emotività. Dedicheremo particolare attenzione al modo in cui lo sviluppo di competenze psico-comportamentali, affiancato a valide tecnologie per il CRM, possa portare valore aggiunto a ogni singola interazione con il Cliente, rafforzando così il legame tra quest’ultimo e il Brand.

Abbiamo iniziato il nostro percorso somministrando ad un campione rappresentativo di Medie Imprese italiane, operanti in alcuni dei principali settori economici, un questionario orientato a definire quello che è lo stato dell’arte della Relazione con il Cliente nel nostro paese.

Con l'aiuto dei nostri Partner Operativi, pubblicheremo inoltre un magazine di approfondimento che affronti il tema della relazione tra azienda e cliente a 360°, promuoveremo eventi, seminari e webinar volti ad acquisire nuove competenze e a potenziare quelle che già si possiedono.