Indagine 2017

Abbiamo deciso di iniziare il nostro percorso di ricerca con un’indagine CATI che coinvolgesse un campione rappresentativo di Aziende Italiane operanti nei principali settori economici. 

Lo scopo del questionario era quello di ottenere un'immagine realistica di come queste imprese hanno concretamente realizzato la loro visione di Relazione con il Cliente fino a questo momento: Organizzazione sul territorio, indagini di qualità su prodotti e servizi offerti, azioni di Direct marketing , strutture di Contact Center multicanale, presenza Web e Social, Piattaforme CRM e BI e via dicendo.

È nostro obiettivo lanciare una nuova edizione di questa indagine nel mese di giugno 2018, coinvolgendo un numero ancora maggiore di aziende in modo da avere a disposizione un contesto più ampio e ricco.

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